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第一部分 全員品質(zhì)管理的重要理念---質(zhì)量意識的提高

1）質(zhì)量及質(zhì)量管理的定義

2）質(zhì)量管理的重要發(fā)展階段及代表思想

3）TQM全面質(zhì)量管理：質(zhì)量和人人有關(guān)的意識強(qiáng)化

①“三全一多樣”

②基礎(chǔ)工作落實(shí)

4）現(xiàn)場質(zhì)量管理意識強(qiáng)化

①認(rèn)清你的顧客-----究竟上帝是誰

②基于三現(xiàn)主義的現(xiàn)場管理

③遵循PDCA解決現(xiàn)場問題的流程

④解決現(xiàn)場問題的優(yōu)先順序----質(zhì)量管理的80/20原則

⑤現(xiàn)場問題的預(yù)防及處理

⑥重視過程解決現(xiàn)場問題的思想

⑦引起現(xiàn)場質(zhì)量波動的因素分析

演練：排列圖

第二部分 過程質(zhì)量管理---過程能力分析

1）影響工序質(zhì)量的主要因素（4M1E）

2）質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集與整理

3）統(tǒng)計(jì)學(xué)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用

4）短期過程能力研究

5）過程能力的判斷與處置

6）提高過程能力指數(shù)的方法

演練：過程能力指數(shù)計(jì)算

第三部分 工程質(zhì)量管理--SPC

1）SPC定義

2）控制圖的原理（休哈特控制圖）

3）控制圖的種類及各種控制圖的優(yōu)缺點(diǎn)

4）控制圖的用途

5）控制圖的制作與應(yīng)用

6）控制圖案例分析

演練：控制圖的制作與分析

第四部分 質(zhì)量改進(jìn)

1）現(xiàn)場質(zhì)量問題的發(fā)掘

2）問題點(diǎn)的提出

3）日本質(zhì)量常勝的法寶：

QC小組活動、改善提案制度

4）解決問題的兩種程序：問題解決型、課題達(dá)成型

5）質(zhì)量問題的分析手法：魚骨圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖

6）探求質(zhì)量問題解決的方法：系統(tǒng)圖

第五部分 質(zhì)量成本分析

1）質(zhì)量成本項(xiàng)目設(shè)置和分類

2）質(zhì)量成本管理

3）全面質(zhì)量成本管理

4）質(zhì)量成本項(xiàng)目詳解

5）質(zhì)量成本的計(jì)算

6）質(zhì)量成本改進(jìn)的評價(jià)

演練：質(zhì)量成本計(jì)算

第六部分：測量系統(tǒng)分析（MSA）

1）測量系統(tǒng)分析介紹

2）測量變差的組成